Eliminación de Cuenta - Échame la Mano

Última actualización: 04/12/2025

Solicitud de Eliminación de Cuenta

Si deseas eliminar tu cuenta en Échame la Mano, debes enviarnos una solicitud por correo electrónico siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Pasos para Solicitar la Eliminación de Cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a: contacto@echamelamano.online
  2. En el asunto del correo, escribe: "Solicitud de Eliminación de Cuenta"
  3. En el cuerpo del mensaje, incluye la siguiente información:
    • Tu nombre completo
    • El correo electrónico asociado a tu cuenta en Échame la Mano
    • El número de teléfono asociado a tu cuenta (si aplica)
    • Una declaración explícita solicitando la eliminación de tu cuenta
    • La razón de tu solicitud (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
  4. Espera nuestra confirmación por correo electrónico (te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles)
  5. Una vez confirmada tu solicitud, procederemos a eliminar tu cuenta y todos los datos asociados

Email de contacto: contacto@echamelamano.online

Datos que se Eliminarán

Al eliminar tu cuenta en Échame la Mano, se eliminarán permanentemente los siguientes datos:

  • Datos de Perfil:
    • Nombre completo
    • Apellidos
    • Foto de perfil
    • Número de teléfono
    • Código postal
    • Dirección de correo electrónico
  • Contenido Generado:
    • Todas tus publicaciones
    • Comentarios realizados en publicaciones de otros usuarios
    • Calificaciones y reseñas que hayas publicado
    • Favoritos guardados
    • Mensajes privados (si aplica)
  • Datos de Negocios:
    • Información de negocios que hayas creado
    • Imágenes de negocios asociadas a tu cuenta
    • Publicaciones promocionales de tus negocios
  • Datos de Suscripciones:
    • Historial de suscripciones activas y canceladas
    • Información de pagos asociada a tu cuenta
  • Datos de Uso:
    • Historial de búsquedas
    • Preferencias de la aplicación
    • Configuraciones personalizadas

Datos que se Conservarán

Por razones legales y de seguridad, conservaremos cierta información durante períodos específicos:

  • Registros de Transacciones Financieras:
    • Se conservarán durante 7 años según lo requerido por la legislación fiscal mexicana
    • Estos datos incluyen: comprobantes de pago, facturas, y registros de transacciones de suscripciones
    • Los datos estarán anonimizados y no se asociarán con tu identidad personal
  • Registros de Seguridad y Auditoría:
    • Se conservarán durante 2 años para fines de seguridad y prevención de fraudes
    • Incluyen: registros de acceso, intentos de inicio de sesión, y actividades sospechosas
    • Estos datos estarán anonimizados después de 6 meses
  • Datos Agregados y Anonimizados:
    • Se conservarán de forma permanente para análisis estadísticos y mejora del servicio
    • Estos datos no contienen información que pueda identificarte personalmente
    • Incluyen: métricas de uso general, tendencias demográficas, y estadísticas agregadas
  • Contenido en Publicaciones de Otros Usuarios:
    • Si has comentado o interactuado con publicaciones de otros usuarios, esos comentarios pueden permanecer visibles pero sin asociación a tu cuenta eliminada
    • El contenido aparecerá como "Usuario eliminado" o de forma anonimizada

Períodos de Retención

Los períodos de retención de datos son los siguientes:

Tipo de Dato Período de Retención Razón
Datos personales identificables Eliminación inmediata Respeto a tu privacidad y derechos ARCO
Registros financieros 7 años Obligación legal fiscal (México)
Registros de seguridad 2 años (anonimizados después de 6 meses) Seguridad y prevención de fraudes
Datos agregados y anonimizados Permanente Análisis y mejora del servicio

Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos tu solicitud de eliminación de cuenta por correo electrónico, procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de tu correo.

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu cuenta haya sido eliminada exitosamente.

Consideraciones Importantes

Advertencias
  • La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible
  • No podrás recuperar ningún dato una vez eliminada la cuenta
  • Si tienes suscripciones activas, estas se cancelarán automáticamente
  • No se realizarán reembolsos por suscripciones ya consumidas
  • Si tienes negocios activos, estos también serán eliminados
  • No podrás crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico durante 30 días

Derechos ARCO

La eliminación de tu cuenta es parte de tu Derecho de Cancelación establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación o sobre tus derechos de protección de datos, puedes contactarnos en: contacto@echamelamano.online

Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre la eliminación de tu cuenta, puedes contactarnos:

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